𝐋𝐚 𝐠𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐧𝐟𝐥𝐢𝐭𝐬 : 𝐮𝐧𝐞 𝐪𝐮𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐮𝐧𝐢𝐜𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 🗣️

𝐋𝐚 𝐠𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐧𝐟𝐥𝐢𝐭𝐬 : 𝐮𝐧𝐞 𝐪𝐮𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐮𝐧𝐢𝐜𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 🗣️

Il est indéniable que les conflits commencent souvent avant même que des mots ne soient échangés.
La clé réside dans l'observation attentive des comportements.
C'est évident, n'est-ce pas ?
Pourtant, il nous arrive parfois de négliger cette gestion et cette anticipation. Il est crucial de rester en veille active, en prêtant attention aux signaux subtils qui peuvent se manifester.

Concrètement, ç𝐚 𝐝𝐨𝐧𝐧𝐞 𝐪𝐮𝐨𝐢 𝐝𝐚𝐧𝐬 𝐥𝐞 𝐪𝐮𝐨𝐭𝐢𝐝𝐢𝐞𝐧 𝐝'𝐮𝐧.𝐞 𝐦𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐫 ?

🔍𝟏. 𝐎𝐛𝐬𝐞𝐫𝐯𝐞𝐳.
Un collaborateur qui devient distant ou, au contraire, qui réagit de manière excessive envoie des signaux de tensions non exprimées. Même en silence, la communication est présente. On a tous déjà observé ce phénomène lors de réunions, d’ateliers, d’échanges du quotidien, etc.
Ces comportements subtils peuvent révéler des tensions sous-jacentes⚠️

💬𝟐. 𝐕𝐞𝐫𝐛𝐚𝐥𝐢𝐬𝐞𝐳!
En tant que manager, il est de votre rôle d’initier la conversation dès qu’un changement est perçu. Faire l’autruche ne fait qu’aggraver la situation. Osez aborder le sujet avec une phrase telle que : "J’ai remarqué que tu es en retrait ces derniers temps, est-ce que tout va bien ?" Cela peut ouvrir un dialogue crucial et prévenir l’accumulation de frustrations, car sinon, la gestion devient bien plus compliquée.
Françoise Kourilsky le souligne : "Une communication ouverte et authentique est fondamentale pour construire la confiance." Partager ses émotions et besoins désamorce les tensions et favorise une atmosphère collaborative, permettant au collaborateur de se sentir libre d’échanger.

👂𝟑. E𝐜𝐨𝐮𝐭𝐞𝐳.
Une fois la discussion engagée, écoutez réellement. L’écoute active, sans interruption, est essentielle pour comprendre les émotions sous-jacentes. Ne tirez surtout pas de conclusions hâtives et ne les verbalisez pas. Évitez de vous installer dans des croyances ; concentrez-vous sur ce que la personne exprime vraiment. Cela désamorce la situation et restaure la confiance.

En résumé, si un manager souhaite non seulement gérer un conflit mais surtout le détecter avant qu'il ne devienne ingérable, il doit impérativement faire preuve d'intelligence émotionnelle. Il doit être proactif : observer, écouter et surtout VERBALISER ❗

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